10个职场有效沟通技巧，适合每一位职场人！

范冰冰的哥哥

　　职场中总有人会因不会说话吃亏、一开口就紧张、一说话就冷场、逃避与领导沟通……



　　结果别人步步高升，只有自己原地踏步。



　　这些都是缺乏职场沟通能力的表现。




　　职场上的沟通，不是闲话八卦，要么是想了解、汇报情况，要么是向领导或者同事请教，特别是后面这种，非常需要一些沟通技巧。



　　我们先来看一下职场中三种主要的沟通关系：上司对下属，下属对上司，平级同事。



　　有一句阿里土话叫,“向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝”，基本上就概括了职场交流的秘诀。



　　01



　　向上沟通的技巧





　　1、先理解领导的想法，再提出自己的看法



　　领导所知道的信息更全面，考虑的事情更多样，在接到一项任务时，不要只依据自己的想法做判断，可以多问问领导的考虑，再决定如何去做这一项工作。



　　2、表达精简扼要，学会节省领导的时间



　　领导的时间都很紧张，最好采用“先结论后证据”的要点汇报模式降低理解难度，节省领导的时间。



　　3、注意时间场合，最好提前沟通时间



　　提前向领导询问沟通的时间，初步说明沟通的内容，也让领导对谈话有所准备和了解。



　　4、领导交代的事，不论是否顺利及时汇报



　　当领导安排任务时，一定要懂得提问：



　　—这项工作的目标是什么?怎样做才算好?



　　—这项工作的截止日期是什么时候?



　　—领导，您这边有什么资源可以给我用?



　　同时主动汇报，及时让领导掌握你的工作进度，哪怕出了问题，也可以及时找他协调和帮助。



　　5、向领导汇报时，给两个以上的方案



　　汇报时给出两个以上的方案，一方面是给领导选择权，另一方面也是体现出了你的主动思考。



　　记得说明每个方案的优劣势，让领导去做选择。



　　千万不要尝试糊弄上级，那是非常愚蠢的行为。



　　02



　　平级/同级沟通的技巧




　　1、相互分享



　　同级之中每个人接触到的信息不同，如果你接触到对同事有利的信息，可以与对方分享，也能为自己后续图个方便。



　　2、避免“对立”假设



　　当沟通遇阻时，不要轻易揣测对方的动机，甚至认为“TA就是跟我对着干”，一旦进入这样的假设场景，等于亲手将协作的伙伴推出去，破坏了彼此间的关系。



　　3、彼此尊重，保持同理心



　　沟通中一定要做到彼此尊重，学会换位思考，比起“我”，多使用“我们”更能拉近彼此距离，同时能强调双方是责任和利益的共同体。



　　当需要形成对立、表明态度时，“你”或“你们”则可以强调对方的责任，有助于双方沟通的清晰明了。



　　4、保持同一个目标



　　平级沟通时，沟通只是手段，目标才是核心诉求。



　　沟通前要思考清楚，沟通是为了解决什么问题?达成什么目的?



　　当你用目标驱动自己的沟通时，能避免掉很多无谓的情绪对抗上的困扰。



　　03



　　跨部门协作沟通的技巧



　　1、与执行人的领导优先沟通



　　即使你知道这个需求由谁来处理，也需要和对方的领导优先进行沟通，因为新增需求可能会影响执行人的正常工作排期、执行进度等。



　　2、沟通时讲明背景



　　在描述问题的过程中，能够交代清楚需求的背景，当前的问题，和需要采用的策略，使对方能够清楚地理解需求的重要性。



　　3、拆解优先级



　　新需求会存在工期紧张等问题，因此沟通时要对需求拆解优先级，原则上直接影响指标优先级最高。



　　4、明确时间、同步进度



　　在对方已清楚需求重要性的前提下，你需要明确的表达预期时间，告知对方工作完成的截止时间，而非整体需求的完成时间，以便执行者能合理安排工作。



　　最后可以将沟通的纪要、确认的时间点以邮件形式，抄送给领导和负责人，以便后续需求的跟进。



　　04



　　向下沟通的技巧




　　1、下达指令/任务时要清晰明确



　　①布置清晰的、可衡量的、有时间节点的任务



　　②给予及时合适的帮助指导



　　③及时的反馈和沟通



　　2、不拘泥于沟通形式



　　与下属沟通时最忌讳单纯的书面报告，或者口头传传达，这样只会使沟通枯燥无味，任何下属都不愿意接受这样的沟通形式。



　　因此与下属沟通时，不要过度拘泥于形式，应该灵活地掌握和运用沟通形式，以提高沟通效率。



　　3、保护下属的自尊心



　　向下属提建议时要做到严而不厉，表达善意和肯定，提醒对方你很器重他，保护其自尊心，让对方明白自己是在被尊重的前提下接受建议。



　　05



　　职场沟通常见“雷区”



　　1、情绪化沟通，带入自己的主观情绪



　　职场沟通，就是人与人之间的沟通，自然会存在沟通障碍，情绪化沟通就是常见的沟通障碍。



　　例如在工作中，因为某个原因导致自己产生暴躁的情绪，并且将这种情绪带到与他人沟通中去，这种情绪化只会激化矛盾，不能解决问题。



　　2、打断别人发言，自己“说”但不“听”



　　很多人经常在跟别人沟通过程中，一旦涉及到自己感兴趣或者擅长的话题，就会突然被表达欲所影响，直接打断别人的发言，侃侃而谈。



　　打断别人发言是不礼貌且不尊重他人的行为，沟通不是谁说话多就算谁赢的场合，征求意见、求同存异才是沟通的目的。



　　3、只求一致认同，不接受异议



　　沟通时总像在参加辩论赛，当别人提出不同观点时，就火力全开、言辞激烈。



　　职场中的沟通并不是为了争高低，都是为了解决问题、更好的开展工作，一味的追求正确，会被他人打上“固执”、“自以为是”的标签，不利于以后的沟通。



　　最后我来总结一下：



　　第一，沟通的基础是双方能够互相理解对方所表达的，所以讲对方能听懂的话是基础。



　　第二，沟通的目的是为了达成共识，有效果比有道理重要。



　　第三，不要让情绪成为职场沟通的障碍，成年人要懂得控制乃至运用自己的情绪。



　　第四，向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝。