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[疯狂办公室] 10个职场有效沟通技巧,适合每一位职场人!

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发表于 2024-7-9 16:48:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

  职场中总有人会因不会说话吃亏、一开口就紧张、一说话就冷场、逃避与领导沟通……



  结果别人步步高升,只有自己原地踏步。



  这些都是缺乏职场沟通能力的表现。




  职场上的沟通,不是闲话八卦,要么是想了解、汇报情况,要么是向领导或者同事请教,特别是后面这种,非常需要一些沟通技巧。



  我们先来看一下职场中三种主要的沟通关系:上司对下属,下属对上司,平级同事。



  有一句阿里土话叫,“向上沟通要有胆量,平行沟通要有肺腑,向下沟通要有心肝”,基本上就概括了职场交流的秘诀。



  01



  向上沟通的技巧





  1、先理解领导的想法,再提出自己的看法



  领导所知道的信息更全面,考虑的事情更多样,在接到一项任务时,不要只依据自己的想法做判断,可以多问问领导的考虑,再决定如何去做这一项工作。



  2、表达精简扼要,学会节省领导的时间



  领导的时间都很紧张,最好采用“先结论后证据”的要点汇报模式降低理解难度,节省领导的时间。



  3、注意时间场合,最好提前沟通时间



  提前向领导询问沟通的时间,初步说明沟通的内容,也让领导对谈话有所准备和了解。



  4、领导交代的事,不论是否顺利及时汇报



  当领导安排任务时,一定要懂得提问:



  —这项工作的目标是什么?怎样做才算好?



  —这项工作的截止日期是什么时候?



  —领导,您这边有什么资源可以给我用?



  同时主动汇报,及时让领导掌握你的工作进度,哪怕出了问题,也可以及时找他协调和帮助。



  5、向领导汇报时,给两个以上的方案



  汇报时给出两个以上的方案,一方面是给领导选择权,另一方面也是体现出了你的主动思考。



  记得说明每个方案的优劣势,让领导去做选择。



  千万不要尝试糊弄上级,那是非常愚蠢的行为。



  02



  平级/同级沟通的技巧




  1、相互分享



  同级之中每个人接触到的信息不同,如果你接触到对同事有利的信息,可以与对方分享,也能为自己后续图个方便。



  2、避免“对立”假设



  当沟通遇阻时,不要轻易揣测对方的动机,甚至认为“TA就是跟我对着干”,一旦进入这样的假设场景,等于亲手将协作的伙伴推出去,破坏了彼此间的关系。



  3、彼此尊重,保持同理心



  沟通中一定要做到彼此尊重,学会换位思考,比起“我”,多使用“我们”更能拉近彼此距离,同时能强调双方是责任和利益的共同体。



  当需要形成对立、表明态度时,“你”或“你们”则可以强调对方的责任,有助于双方沟通的清晰明了。



  4、保持同一个目标



  平级沟通时,沟通只是手段,目标才是核心诉求。



  沟通前要思考清楚,沟通是为了解决什么问题?达成什么目的?



  当你用目标驱动自己的沟通时,能避免掉很多无谓的情绪对抗上的困扰。



  03



  跨部门协作沟通的技巧



  1、与执行人的领导优先沟通



  即使你知道这个需求由谁来处理,也需要和对方的领导优先进行沟通,因为新增需求可能会影响执行人的正常工作排期、执行进度等。



  2、沟通时讲明背景



  在描述问题的过程中,能够交代清楚需求的背景,当前的问题,和需要采用的策略,使对方能够清楚地理解需求的重要性。



  3、拆解优先级



  新需求会存在工期紧张等问题,因此沟通时要对需求拆解优先级,原则上直接影响指标优先级最高。



  4、明确时间、同步进度



  在对方已清楚需求重要性的前提下,你需要明确的表达预期时间,告知对方工作完成的截止时间,而非整体需求的完成时间,以便执行者能合理安排工作。



  最后可以将沟通的纪要、确认的时间点以邮件形式,抄送给领导和负责人,以便后续需求的跟进。



  04



  向下沟通的技巧




  1、下达指令/任务时要清晰明确



  ①布置清晰的、可衡量的、有时间节点的任务



  ②给予及时合适的帮助指导



  ③及时的反馈和沟通



  2、不拘泥于沟通形式



  与下属沟通时最忌讳单纯的书面报告,或者口头传传达,这样只会使沟通枯燥无味,任何下属都不愿意接受这样的沟通形式。



  因此与下属沟通时,不要过度拘泥于形式,应该灵活地掌握和运用沟通形式,以提高沟通效率。



  3、保护下属的自尊心



  向下属提建议时要做到严而不厉,表达善意和肯定,提醒对方你很器重他,保护其自尊心,让对方明白自己是在被尊重的前提下接受建议。



  05



  职场沟通常见“雷区”



  1、情绪化沟通,带入自己的主观情绪



  职场沟通,就是人与人之间的沟通,自然会存在沟通障碍,情绪化沟通就是常见的沟通障碍。



  例如在工作中,因为某个原因导致自己产生暴躁的情绪,并且将这种情绪带到与他人沟通中去,这种情绪化只会激化矛盾,不能解决问题。



  2、打断别人发言,自己“说”但不“听”



  很多人经常在跟别人沟通过程中,一旦涉及到自己感兴趣或者擅长的话题,就会突然被表达欲所影响,直接打断别人的发言,侃侃而谈。



  打断别人发言是不礼貌且不尊重他人的行为,沟通不是谁说话多就算谁赢的场合,征求意见、求同存异才是沟通的目的。



  3、只求一致认同,不接受异议



  沟通时总像在参加辩论赛,当别人提出不同观点时,就火力全开、言辞激烈。



  职场中的沟通并不是为了争高低,都是为了解决问题、更好的开展工作,一味的追求正确,会被他人打上“固执”、“自以为是”的标签,不利于以后的沟通。



  最后我来总结一下:



  第一,沟通的基础是双方能够互相理解对方所表达的,所以讲对方能听懂的话是基础。



  第二,沟通的目的是为了达成共识,有效果比有道理重要。



  第三,不要让情绪成为职场沟通的障碍,成年人要懂得控制乃至运用自己的情绪。



  第四,向上沟通要有胆量,平行沟通要有肺腑,向下沟通要有心肝。
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