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[新闻纪实] 与热天“抢时间”!格力1000个网点每天装空调2万套

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发表于 2017-7-26 11:14:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
昨天下午3点,安装工程师陈真为市民彭女士安装空调,此时距离彭女士拨打报装电话不到24小时
昨天早上8点,位于汉阳沌口开发区的格力武汉工厂已一片忙碌
昨天上午10点半,格力仓储中心,17米的大车上装载着900套空调,搬运工人需花费大约4小时卸载入库
陈真向用户出示格力“技术服务资格证”,通过扫码,用户可知晓空调相关安装资讯
昨天上午11点,格力售后服务中心,工作人员已工作3小时,他们每天要处理超过3000个服务电话
汉网    热天里的热事,空调绝对是头一等的!今年入伏后,全省空调需求量激增,湖北格力公司数据显示,两周内,全省1000个售后服务网点9000名安装工人满负荷工作,每天为近2万户家庭安装空调。
如何把热天里老百姓的头等大事办好?这是格力人的“本分事”。生产、运输、入库、售后保障、安装,步步都要做到精细、快速、稳妥、安全,目的是把清凉送到万家。昨天,武汉晚报记者跟随格力人的脚步,记录热天里他们工作的点点滴滴。
要跟热天“抢时间”
“大战40天,销售50万台”“全力以赴,确保24小时完工及时率”……走进湖北格力公司,火红的标语随处可见。
和预想中人头攒动的忙乱景象不同,整个办公环境秩序井然,安静异常,除了一楼的一个大办公室——湖北格力客户服务中心,近30个年轻人戴着耳麦,不时低声跟客户进行沟通,并敲击键盘进行记录,他们日均处理全省3000个电话,协调每天2万台空调的安装工作,并且对所有电话一追到底。
“客户服务中心要做的一切,都是在跟热天‘抢时间’。”湖北格力客户服务中心部长林易称,公司提出“24小时完工及时率”,就是要求送货快、安装快、售后反应及时。
“街坊生意就是大生意”
随着格力电器在全省广泛自建销售渠道,高效、精细覆盖的形象店成为市民了解格力的窗口。格力,正是从一台台家用空调的售卖起,步步为营。
“生意不分大小,街坊生意就是大生意。”汉口盘龙城格力形象店内,武汉经销商余晟介绍,一两台的家用空调利润虽薄,但社区居民认品牌、更认口碑,“产品介绍、送货安装,步步不得马虎。”
与记者畅聊“生意经”时,街坊生意找上门——家住日月山水、60岁的涂婆婆满头大汗、火急火燎地说:“快点!屋里空调坏了,麻烦到我家看看,能不能装个格力的?”听到这,余晟赶紧让员工去涂婆婆家帮忙查看,并帮她挑选货品,替换家里的老旧空调。
“空调属于半成品家电,购买前需要前期看样机、看使用环境,不少拿不准的街坊喜欢让我们上门测量,帮忙选机。”余晟说,店内每一位员工的足迹遍布周边各大小区,街坊生意做多了,自然带来不少回头客。
安装工程师“带证上门”
对市民而言,等待清凉的每一分钟都难熬,而格力“24小时完工及时率”的提出,正在缩短用户焦虑的时间。家住石桥花园某单元27楼的彭女士就享受到了这项政策带来的便利,从她拨打报装电话到安装工程师上门装机,前后不到24小时。
昨天15:00,日照强烈,格力安装工程师陈真与师傅汪庆文一道来到彭女士家。他们首先出示“技术服务资格证”。记者注意到,与以往工作证件有所不同,上面除了留有姓名、工种、照片等相关信息外,还留有二维码,用户可扫码验明身份,并知晓空调安装收费标准、三包政策、服务标准等。
穿鞋套、核清单、拆包装、看位置……几分钟后,2台空调的内外机一一搬出,摆放在客厅。安装室内机、接空调铜管、缠外置管道、整机钉挂上墙,几个步骤一气呵成。
难度最大的当属室外机安装。陈真仔细系好安全绳,跃下窗台,站在窗外60厘米宽的水泥板上,随后接过130斤重的室外机。当机器置放妥当后,陈师傅几乎没有落脚之处。
“高空作业、高温都不害怕,最麻烦的是汗水影响视线。”陈师傅戴着眼镜,所以他一边麻利作业,一边快速用手抹了一把额头上的汗水,5分钟后,他已经汗流浃背。虽然他与师傅汪庆文默契配合,但一台空调外机安装完毕至少需要40分钟。
“旺季从早上8点一直忙到晚上9点后,每天要喝五大瓶2升装的水解渴。”陈真说,现在是安装空调的旺季,一天平均要安装8台左右。“虽然辛苦,但装得多,收入就高,旺季里辛苦两个月赶上平日里半年收入。”

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