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昨天下午3点，安装工程师陈真为市民彭女士安装空调，此时距离彭女士拨打报装电话不到24小时 昨天早上8点，位于汉阳沌口开发区的格力武汉工厂已一片忙碌 昨天上午10点半，格力仓储中心，17米的大车上装载着900套空调，搬运工人需花费大约4小时卸载入库 陈真向用户出示格力“技术服务资格证”，通过扫码，用户可知晓空调相关安装资讯 昨天上午11点，格力售后服务中心，工作人员已工作3小时，他们每天要处理超过3000个服务电话 汉网 热天里的热事，空调绝对是头一等的！今年入伏后，全省空调需求量激增，湖北格力公司数据显示，两周内，全省1000个售后服务网点9000名安装工人满负荷工作，每天为近2万户家庭安装空调。 如何把热天里老百姓的头等大事办好？这是格力人的“本分事”。生产、运输、入库、售后保障、安装，步步都要做到精细、快速、稳妥、安全，目的是把清凉送到万家。昨天，武汉晚报记者跟随格力人的脚步，记录热天里他们工作的点点滴滴。 要跟热天“抢时间” “大战40天，销售50万台”“全力以赴，确保24小时完工及时率”……走进湖北格力公司，火红的标语随处可见。 和预想中人头攒动的忙乱景象不同，整个办公环境秩序井然，安静异常，除了一楼的一个大办公室——湖北格力客户服务中心，近30个年轻人戴着耳麦，不时低声跟客户进行沟通，并敲击键盘进行记录，他们日均处理全省3000个电话，协调每天2万台空调的安装工作，并且对所有电话一追到底。 “客户服务中心要做的一切，都是在跟热天‘抢时间’。”湖北格力客户服务中心部长林易称，公司提出“24小时完工及时率”，就是要求送货快、安装快、售后反应及时。 “街坊生意就是大生意” 随着格力电器在全省广泛自建销售渠道，高效、精细覆盖的形象店成为市民了解格力的窗口。格力，正是从一台台家用空调的售卖起，步步为营。 “生意不分大小，街坊生意就是大生意。”汉口盘龙城格力形象店内，武汉经销商余晟介绍，一两台的家用空调利润虽薄，但社区居民认品牌、更认口碑，“产品介绍、送货安装，步步不得马虎。” 与记者畅聊“生意经”时，街坊生意找上门——家住日月山水、60岁的涂婆婆满头大汗、火急火燎地说：“快点！屋里空调坏了，麻烦到我家看看，能不能装个格力的？”听到这，余晟赶紧让员工去涂婆婆家帮忙查看，并帮她挑选货品，替换家里的老旧空调。 “空调属于半成品家电，购买前需要前期看样机、看使用环境，不少拿不准的街坊喜欢让我们上门测量，帮忙选机。”余晟说，店内每一位员工的足迹遍布周边各大小区，街坊生意做多了，自然带来不少回头客。 安装工程师“带证上门” 对市民而言，等待清凉的每一分钟都难熬，而格力“24小时完工及时率”的提出，正在缩短用户焦虑的时间。家住石桥花园某单元27楼的彭女士就享受到了这项政策带来的便利，从她拨打报装电话到安装工程师上门装机，前后不到24小时。 昨天15:00，日照强烈，格力安装工程师陈真与师傅汪庆文一道来到彭女士家。他们首先出示“技术服务资格证”。记者注意到，与以往工作证件有所不同，上面除了留有姓名、工种、照片等相关信息外，还留有二维码，用户可扫码验明身份，并知晓空调安装收费标准、三包政策、服务标准等。 穿鞋套、核清单、拆包装、看位置……几分钟后，2台空调的内外机一一搬出，摆放在客厅。安装室内机、接空调铜管、缠外置管道、整机钉挂上墙，几个步骤一气呵成。 难度最大的当属室外机安装。陈真仔细系好安全绳，跃下窗台，站在窗外60厘米宽的水泥板上，随后接过130斤重的室外机。当机器置放妥当后，陈师傅几乎没有落脚之处。 “高空作业、高温都不害怕，最麻烦的是汗水影响视线。”陈师傅戴着眼镜，所以他一边麻利作业，一边快速用手抹了一把额头上的汗水，5分钟后，他已经汗流浃背。虽然他与师傅汪庆文默契配合，但一台空调外机安装完毕至少需要40分钟。 “旺季从早上8点一直忙到晚上9点后，每天要喝五大瓶2升装的水解渴。”陈真说，现在是安装空调的旺季，一天平均要安装8台左右。“虽然辛苦，但装得多，收入就高，旺季里辛苦两个月赶上平日里半年收入。”
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发表于 2017-7-26 11:14:50
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