苹果正在中国消耗自己的口碑

克灵吨

我们已经看到，三星在 Note 7 事件上对中国市场的反应过慢，影响了其短期的业务表现。现在看来，苹果在中国市场也遇到了和三星一样的麻烦，虽然苹果没有像三星一样过于依赖经销商渠道，但不断发酵的 iPhone 意外关机事件，正在对苹果造成伤害。

早前，中国的一些手机用户发现 iPhone 6s 手机会出现异常关机的情况。随后，苹果公司表示，只对 2015 年 9 月到 10 月之间生产的出现异常关机问题的 iPhone 6s 手机提供免费更换电池服务。这个决定比消费者预期的要慢一拍，因此有用户指出苹果公关没有及时回应和处理，算是一个负面影响。

伴随此事件过程中，苹果公司还新聘用了前《华尔街日报》编辑顾蔚，担任该公司的中国市场公关团队的新负责人，负责苹果在中国市场的公关业务。

而现在，越来越多的机型用户发现同类问题。众多消费者继续向中消协反映情况，经汇总后发现，手机异常关机问题也存在于 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus 以及生产日期在 2015 年 9 月到 10 月期间之外的 iPhone 6s 机型。针对以上情况，中消协于 11 月 29 日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对上述机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。

这个问题对于苹果的中国市场业绩表现来说，可谓是泼了一个凉水。尤其是在苹果业绩下滑，创新不力，销量萎靡不振的这个时期，可谓是雪上加霜。在这两年时间里，华为、OPPO、vivo，小米等中国厂商已经成长起来，在手机硬件规格开始几乎持平的情况下，产品质量和售后服务成为决定业绩的关键。

而现在 iPhone 手机意外关机事件，如果没有及时处理并且安抚消费者情绪，树立品牌信心，会对品牌美誉度造成消耗。这对苹果来说，是一个考验，而且不能失误。